StudyAnka Bakiye Kullanım Koşulları

1. Kapsam

Bu koşullar, kullanıcıların StudyAnka hesabına yüklediği ve yalnızca StudyAnka Coffee ürün ve hizmetlerinin ödemesinde kullanabildiği bakiyenin yüklenmesi, kullanılması, iadesi ve güvenliğine ilişkin kuralları düzenler.

2. Bakiyenin Kullanım Alanı

• Bakiye yalnızca Ada Meşale Eğitim Hizmetleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen StudyAnka Coffee satış kanallarında kullanılabilir.
• Başka işyerlerinde kullanılamaz.
• Kullanıcılar arasında transfer edilemez.
• Faiz, kâr payı veya başka bir getiri sağlamaz.
• ATM’den veya kasadan olağan nakit çekim özelliği yoktur.
• Bir banka hesabı gibi IBAN’a havale veya EFT yapılamaz.

Bu özellikler, bankanın/ödeme kuruluşunun bakiye yükleme işlemini kabul etme koşullarını ortadan kaldırmaz. Bakiye yükleme kanalı yalnızca ilgili ödeme kuruluşunun yazılı onayı ve teknik entegrasyonu sonrasında aktif edilir.

3. Bakiye Yükleme

Kullanıcı, sistemde sunulan tutarlardan birini veya izin verilen özel tutarı seçer; ödeme bankanın/ödeme kuruluşunun güvenli ekranında tamamlanır. Ödeme başarılı olarak doğrulandıktan sonra bakiye hesabına hareket kaydı oluşturulur.

Her yükleme için işlem numarası, tarih ve saat, yüklenen tutar, ödeme kuruluşu referansı ve işlem sonrası bakiye kullanıcı hesabında gösterilir.

Tam kart numarası ve CVV StudyAnka tarafından saklanmaz.

4. Bakiye Hareketleri

Bakiye; yükleme, sipariş ödemesi, iade ve yetkili düzeltme hareketlerinden oluşan bir hareket defteri üzerinden yönetilir. Yönetici tarafından yapılan düzeltmeler gerekçe, tarih-saat ve işlemi yapan yetkiliyle birlikte kayıt altına alınır. Kullanıcı mevcut bakiyesini ve hareket geçmişini hesabından görebilir.

5. Bakiyeyle Ödeme

Sipariş bedeli bakiyeden tamamen veya kısmen karşılanabilir. Bakiye yetersizse kalan tutar, sistemde sunulan başka ödeme yöntemiyle ödenebilir. Kullanılan bakiye, karttan çekilecek tutar ve sipariş toplamı ödeme öncesinde açıkça gösterilir.

6. İptal ve İade

• Bakiye kullanılarak verilen sipariş iptal veya iade edilirse, bakiye ile ödenen kısım kural olarak kullanıcı bakiyesine geri yüklenir.
• Kartla yüklenen fakat teknik hata, mükerrer tahsilat, programın sonlandırılması, hesap kapatma veya mevzuat gereği iadesi gereken kullanılmamış tutarlar, işlem doğrulamasından sonra kural olarak yüklemenin yapıldığı ödeme aracına gönderilir.
• Kullanıcının olağan nakit çekim talebi ile hukuken/operasyonel olarak yapılması gereken iade birbirinden farklıdır; onaylanan iadeler kasadan nakit olarak değil, izlenebilir ödeme yöntemiyle yapılır.
• Kampanya veya hediye bakiyelerinin iade edilebilirliği, kampanya öncesinde açıkça ilan edilen şartlara tabidir; tüketicinin emredici hakları saklıdır.

7. Geçerlilik Süresi

Satın alınarak yüklenen bakiye, program devam ettiği ve hesap hukuken kullanılabildiği sürece sona ermez. Programın kapatılması planlanırsa kullanıcılara makul süre önce bildirim yapılır ve kullanılmamış satın alınmış bakiye için kullanım veya iade imkânı sunulur. Kampanya/hediye bakiyesinde süre varsa, bu süre bakiye kazanılmadan önce açıkça gösterilir.

8. Hesap Güvenliği ve Yetkisiz İşlem

Kullanıcı telefon, e-posta, parola ve doğrulama kodlarının güvenliğinden sorumludur. Yetkisiz işlem şüphesinde derhal StudyAnka’ya bildirim yapılmalıdır. Bildirim üzerine hesap geçici olarak kısıtlanabilir ve işlem kayıtları incelenir. Kullanıcının kanuni hakları ile ödeme kuruluşu/chargeback süreçleri saklıdır.

9. Hesap Kapatma

Hesap kapatma talebi, kullanıcının bakiyesini harcamaya zorlanmasına bağlı değildir. Kullanılmamış satın alınmış bakiye varsa kullanıcı kimliği ve işlemler doğrulanır; mevzuat, ödeme kuruluşu kuralları ve bu koşullar kapsamında bakiye iade/mahsup süreci tamamlanır. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan hareket kayıtları hesap kapandıktan sonra gerekli süre boyunca tutulabilir.

10. Hata ve Uyuşmazlık

Bakiye tutarı veya hareketinde hata olduğunu düşünen kullanıcı sipariş/işlem numarasıyla birlikte destek@studyankacoffee.com veya 0551 400 95 10 üzerinden başvurabilir. StudyAnka, işlem defteri ve ödeme kuruluşu kayıtlarını karşılaştırarak sonucu kullanıcıya bildirir.

11. Değişiklik ve Programın Sonlandırılması

Koşullardaki esaslı değişiklikler yürürlüğe girmeden önce kullanıcılara bildirilir. Kullanıcının satın alınmış mevcut bakiyesini geriye dönük biçimde ortadan kaldıran veya haksız şekilde azaltan değişiklik yapılamaz. Programın sonlandırılması hâlinde mevcut bakiyelerin kullanımı/iadesi için makul yöntem ve süre sağlanır.