İptal, İade ve Cayma Koşulları

1. Kapsam

Bu koşullar StudyAnka Sipariş üzerinden verilen yiyecek, içecek, paketli ürün ve hizmet/rezervasyon siparişlerinin iptal, iade ve cayma süreçlerini açıklar.

2. Hazırlık Öncesi Sipariş İptali

Sipariş hazırlığı başlamadan önce kullanıcı, hesabındaki sipariş ekranı, telefon veya e-posta üzerinden iptal talebi oluşturabilir. İptal teknik ve operasyonel olarak mümkünse sipariş iptal edilir ve tahsil edilen bedelin iadesi başlatılır.

3. Hazırlık Başladıktan Sonra

Hazırlığı başlamış, çabuk bozulabilen veya siparişe özel hazırlanan yiyecek ve içeceklerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir ve iptal kabul edilmeyebilir. Bununla birlikte yanlış, eksik, ayıplı veya siparişe aykırı ürün tesliminde tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır.

4. Cayma Hakkının Geçerli Olduğu Diğer Ürün/Hizmetler

Cayma hakkı istisnasına girmeyen ürün/hizmetlerde tüketici, teslim veya sözleşmenin kurulma niteliğine göre mevzuattaki 14 günlük süre içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi yazılı olarak veya e-posta, web formu ve benzeri kalıcı veri saklayıcısı ile yapılabilir.

Cayma süresi dolmadan kullanıcının açık talebiyle tamamen ifa edilen hizmetlerde, mevzuatın öngördüğü şartlar oluşursa cayma hakkı sona erebilir. Bu durum rezervasyon ve ödeme öncesinde ayrıca açıkça bildirilir ve gerekli teyit alınır.

5. Hatalı, Eksik veya Ayıplı Ürün

Kullanıcı ürünün yanlış, eksik, bozuk, tüketilemez veya siparişe aykırı olduğunu makul süre içinde bildirmelidir. İnceleme sonucunda durum doğrulanırsa ürünün yeniden hazırlanması, uygun ürünle değiştirilmesi, bedel indirimi veya bedel iadesi seçenekleri mevzuata ve olayın niteliğine göre uygulanır.

6. İade Yöntemi ve Süresi

• Onaylanan iade, kural olarak ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde yapılır.
• Kartla ödemede iade ödeme yapılan karta; StudyAnka bakiyesiyle ödemede bakiye hesabına; karma ödemede kullanılan oranlara uygun yöntemlere yönlendirilir.
• Kanunen daha kısa bir süre öngörülmedikçe, iade işlemi onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ödeme kuruluşuna iletilir.
• Bankaya iletilen iadenin karta yansıma süresi bankanın işlem takvimine bağlıdır.
• Mükerrer veya hatalı tahsilat doğrulandığında bedel gecikmeksizin iade edilir.

7. Teslim Alınmayan Siparişler

Hazırlanan siparişin uzun süre teslim alınmaması, gıda güvenliği ve kalite nedeniyle ürünün teslim edilemez hâle gelmesine yol açabilir. Bu durumda iade değerlendirmesi; hazırlığa başlanıp başlanmadığı, bildirilen teslim zamanı, gecikmenin nedeni ve tarafların kusuru dikkate alınarak yapılır. Tüketicinin emredici hakları saklıdır.

8. Başvuru Kanalları

• Telefon: 0551 400 95 10
• E-posta: destek@studyankacoffee.com
• Adres: Arabacıalanı Mah. 1. Cad. Alipaşaoğlu No:9/A, 54050 Serdivan/Sakarya

Başvuruda sipariş numarası, talep konusu ve varsa açıklayıcı fotoğraf/belge paylaşılması sürecin hızlandırılmasına yardımcı olur. Gereksiz kimlik veya tam kart bilgisi gönderilmemelidir.