Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

1.1. Satıcı / Sağlayıcı

• Unvan: Ada Meşale Eğitim Hizmetleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
• Marka / İşletme Adı: StudyAnka Coffee
• Adres: Arabacıalanı Mah. 1. Cad. Alipaşaoğlu No:9/A, 54050 Serdivan/Sakarya
• Vergi Dairesi / No: Ali Fuat Cebesoy Vergi Dairesi / 6191192329
• MERSİS No: 0619119232900001
• Ticaret Sicili: Sakarya Ticaret Sicil Müdürlüğü — 44771
• KEP Adresi: adamesaleegitim@hs01.kep.tr
• Telefon: 0551 400 95 10
• E-posta: destek@studyankacoffee.com
• Web: https://studyankacoffee.com

1.2. Alıcı

Alıcı’nın ad-soyad, telefon, e-posta ve (talep edilmişse) fatura bilgileri, siparişin verildiği anda sistemde kayıtlı olan bilgilerdir ve Alıcı’ya iletilen sipariş özetinde yer alır.

2. Sözleşmenin Konusu ve Dayanağı

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), Alıcı’nın StudyAnka Sipariş üzerinden elektronik ortamda verdiği siparişe ilişkin ürün veya hizmetlerin satışı, ödemesi ve seçilen ifa şekline göre şubeden teslimi, yerinde tüketimi veya rezervasyon yoluyla sunulmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri kapsamında kurulmuştur.

3. Sipariş ve Ürün/Hizmet Bilgileri

Sipariş numarası, sipariş tarihi ve saati, ifa türü (şubeden teslim / yerinde tüketim / rezervasyon) ve tahmini hazırlık zamanı, Alıcı’nın onayladığı sipariş özetinde gösterilir.

İfa yeri: StudyAnka Coffee — Arabacıalanı Mah. 1. Cad. Alipaşaoğlu No:9/A, 54050 Serdivan/Sakarya

Sipariş edilen ürün/hizmetlerin adı, temel nitelikleri, seçenekleri, adedi, birim fiyatı, KDV dahil ara toplamı, indirimleri, kullanılan StudyAnka bakiyesi, kartla ödenecek tutar ve toplam bedel, ödeme öncesindeki sipariş özetinde ve sipariş sonrasında Alıcı’ya gönderilen kalıcı kayıtta gösterilir. Sipariş özeti bu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.

4. Sözleşmenin Kurulması ve Elektronik Kayıt

Alıcı; sipariş özetini, Ön Bilgilendirme Formu’nu ve işbu Sözleşme’yi ödeme öncesinde görerek ayrı onay kutuları üzerinden teyit eder. “Siparişi Onayla ve Öde” butonunun kullanılmasıyla sipariş ödeme yükümlülüğü doğurur.

Sözleşme ve sipariş özeti elektronik ortamda saklanır. Alıcı’ya sözleşme ve ön bilgilendirme kopyası e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı ile iletilir. Alıcı, hesabındaki Siparişlerim bölümünden erişebildiği süre boyunca kayıtları görüntüleyebilir. Elektronik ticaret işlem kayıtları en az üç yıl; mali ve ticari kayıtlar ise ilgili mevzuatta öngörülen daha uzun süreler boyunca saklanabilir.

5. Ödeme

Ödeme; ödeme ekranında sunulan kredi/banka kartı, StudyAnka bakiyesi veya diğer aktif yöntemlerle yapılır. Kartla ödeme banka/ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı ve uygulanabilir olduğu ölçüde 3D Secure üzerinden alınır. Tam kart numarası ve CVV bilgisi Satıcı tarafından saklanmaz. Satıcı; ödeme işlem referansı, tutar, ödeme durumu ve bankanın ilettiği maskeli kart bilgisi gibi sınırlı işlem bilgilerini sipariş, muhasebe, iptal ve iade süreçleri için işleyebilir.

Ödeme başarısız olursa sipariş kesinleşmez veya sistemde “ödeme bekliyor” olarak görünür; tahsilat başarıyla doğrulanmadan hazırlığa başlanmaz.

6. Teslim ve İfa

Sipariş, Alıcı’nın seçtiği teslim/ifa türüne göre belirtilen şubede hazırlanır veya hizmet seçilen zamanda sunulur. Sistem, ödeme öncesinde tahmini hazırlık zamanını gösterir. Yoğunluk, teknik sorun veya zorunlu nedenlerle gecikme olması hâlinde Alıcı bilgilendirilir.

Şubeden teslimde sipariş numarası, doğrulanmış telefon numarası, tek kullanımlık kod veya eşdeğer doğrulama yöntemi istenebilir. Üçüncü kişiye teslim talebi varsa Alıcı’nın açık talimatı ve yeterli doğrulama aranır.

Ürünün/hizmetin sağlanamayacağının anlaşılması hâlinde Alıcı gecikmeksizin bilgilendirilir; yerine ürün önerisi ancak Alıcı’nın açık kabulüyle uygulanır. Kabul edilmezse tahsil edilen bedel kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

7. Cayma Hakkı, İptal ve İade

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıdalar ile niteliği gereği hazırlandıktan sonra yeniden satışa uygun olmayan kişiye özel hazırlanmış yiyecek ve içeceklerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkı istisnaları uygulanır.

Sipariş hazırlığı başlamadan önce yapılan iptal talepleri mümkün olan en kısa sürede değerlendirilir. Hazırlığı başlamış gıda ve içecek siparişlerinde, ürünün niteliği nedeniyle iptal veya cayma talebi kabul edilmeyebilir. Ayıplı, yanlış, eksik veya siparişe aykırı ürünlere ilişkin tüketicinin yasal hakları saklıdır.

Cayma hakkının geçerli olduğu diğer mal veya hizmetlerde, tüketici mevzuatındaki süre ve şartlar uygulanır. Rezervasyon/hizmetin Alıcı’nın önceden verdiği açık onayla cayma süresi dolmadan tamamen ifa edilmesi hâlinde ilgili mevzuattaki istisna hükümleri uygulanabilir.

Onaylanan iadeler, kural olarak ödemenin yapıldığı araca uygun şekilde ve tek seferde başlatılır. İadenin bankaya iletilmesinden sonra karta/hesaba yansıma süresi bankanın işlem sürelerine bağlı olabilir. StudyAnka bakiyesi kullanılan siparişlerde iadenin bakiye ve/veya kart kısmına nasıl dağıtılacağı ödeme bileşimine göre sipariş ekranında gösterilir. Ayrıntı için İptal, İade ve Cayma Koşulları.

8. Alerjen ve Ürün Bilgilendirmesi

Ürünlerin temel içerik ve alerjen bilgileri siparişten önce menü/ürün ekranında veya kolay erişilebilir ayrı bir listede sunulur. Aynı hazırlama alanında farklı alerjenler işlendiğinden çapraz temas riski tamamen ortadan kaldırılamayabilir. Ciddi alerjisi bulunan kullanıcıların sipariş vermeden önce işletmeyle doğrudan iletişime geçmesi önerilir. Bu açıklama, Satıcı’nın doğru alerjen bilgilendirmesi yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

9. Mücbir Sebep ve Teknik Aksaklıklar

Doğal afet, kamu otoritesi kararı, uzun süreli enerji/iletişim kesintisi, öngörülemeyen teknik arıza veya tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylarda etkilenen taraf yükümlülüğünü gecikmeli ifa edebilir. Siparişin makul sürede ifası mümkün değilse Alıcı bilgilendirilir ve tahsil edilen bedel iade edilir. Mücbir sebep hükmü, tüketicinin emredici haklarını ortadan kaldırmaz.

10. Kişisel Veriler

Kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metni ve ilgili gizlilik / çerez metinleri çerçevesinde işlenir. Ticari elektronik ileti onayı üyelik veya siparişin zorunlu şartı değildir.

11. Şikâyet ve Uyuşmazlıklar

Alıcı; talep, şikâyet, iptal ve iade başvurularını 0551 400 95 10 numaralı telefon, destek@studyankacoffee.com e-posta adresi veya şirket adresi üzerinden iletebilir.

Uyuşmazlıklarda, her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Tarafların uzlaşma ve diğer kanuni başvuru hakları saklıdır.

12. Yürürlük

Alıcı, ödeme öncesinde işbu Sözleşme’yi okuyup onayladığında Sözleşme elektronik ortamda yürürlüğe girer. Sipariş özeti, Ön Bilgilendirme Formu ve ödeme kaydı Sözleşme’nin ayrılmaz parçalarıdır.